البحث عن:

مجاز 1، طريق كورنيش البحيرة، برج سالم، الدور الاول، مكتب رقم 102

ب. (5356) إمارة الشارقة، دولة

الامارات العربية المتحدة ها

هاتف : 97165736313

97165736323 : فاكس

info@alsahelshare.com | alsahels@emirates.net.ae :الكتروني

سياســـــــــــــة الشكــــــــــاوى

الغرض من هذه السياسة هو توعية وأرشاد العملاء فيما يتعلق بإجراءات مراجعة الشكاوى لمركز الساحل للأسهم ، ووسائل تقديم الشكوى ، وقنوات الاتصال والمعلومات التي يجب الإشارة إليها في الشكوى. علاوة على ذلك ، توضح هذه السياسة كيف ومتى ستستجيب مركز الساحل للأسهم للشكاوى المقدمة.

لكي يتلقى العميل ردًا رسميًا مكتوبًا من مركز الساحل للأسهم ، يجب على العميل إرسال شكوى مكتوبة إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص المذكور أدناه: يجب على العميل أن يشير في الشكوى المكتوبة إلى المعلومات التالية:

• الإسم (الأول والعائلة).

إذا كان الشخص يمثل كيانًا قانونيًا ، فيرجى توضيح اسم الشركة والوظيفة في الشركة.

• رمز التعريف الشخصي أو تاريخ الميلاد.

إذا كان الشخص يمثل كيانًا قانونيًا ، فيرجى تحديد بلد التسجيل ورقم التسجيل للكيان القانوني.

• رقم تعريف العميل (إذا تم منحه للعميل من قبل مركز الساحل للأسهم)

• معلومات الاتصال (الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني) في حالة احتياج مركز الساحل للأسهم للحصول على مزيد من المعلومات بخصوص الشكوى.

• وصف مكتوب للشكوى.

• وسائل إيصال الرد.

يرجى تحديد عنوان البريد الإلكتروني في حالة إرسال الرد عبر البريد الإلكتروني. يرجى التأكد من الإشارة إلى بريد إلكتروني دقيق حتى يصل الرد إلى الشخص الذي قدم الشكوى. لا يتحمل مركز الساحل للأسهم أي مسؤولية في حال كانت معلومات الاتصال غير كاملة أو غير دقيقة.

ستتم مراجعة الشكاوى المقدمة كتابيًا والتي تحتوي على جميع المعلومات المذكورة أعلاه فقط من خلال
مركز الساحل للأسهم وفقًا لهذه السياسة. تقديم الشكوى مجاني ، يتحمل العميل نفقاته الخاصة
(بما في ذلك الحصول على مشورة خارجية) فيما يتعلق بتقديم الشكاوى.
سيقوم مركز الساحل للأسهم بمراجعة جميع الشكاوى المكتوبة والرد عليها في غضون 7 أيام عمل.
في حالات معينة ، أو عندما يتعذر على مركز الساحل للأسهم الرد خلال فترة 7 يومًا ، سيقوم مركز الساحل
للأسهم بإبلاغ العميل بشأن تمديد الموعد النهائي المذكور والشروط النهائية عندما يتم إرسال الرد إلى
العميل.
في حالات محددة أو عاجلة وذلك حسب موضوع وطبيعة الشكوى حيث يمكن التعامل معها وحلها عبر الهاتف ، يمكن للعميل الاتصال بنا لشرح شكواه.

ستحتفظ مركز الساحل للأسهم بسجلات لجميع الشكاوى سواء المكتوبة أو الواردة هاتفيا االمقدمة من
العملاء والتدابير المتخذة فيما يتعلق بكل شكوى ومراجعتها من قبل إدارة الامتثال.
ستعمل مركز الساحل للأسهم بأقصى جهد لمعالجة جميع شكاوى العملاء ، ومع ذلك ، لا يقدم مركز
الساحل للأسهم أي ضمانات ولا تتحمل أي مسؤولية عن عدم الرد على كل شكوى أو سؤال لم يتم تقديمه
وفقًا لهذه السياسة.